退換貨政策

01 七天猶豫期(鑑賞期)

依《消費者保護法》第 19 條規定,以通訊交易(網路購物)方式購買商品者,消費者得自收受商品次日起算七日內,以退回商品或書面通知的方式解除契約,無須說明理由、亦無須負擔任何費用或價款。

02 辦理退貨的條件

為維護您與其他消費者的權益,辦理退貨時,商品須符合下列條件:

• 商品本體、配件、贈品、包裝盒、吊牌與說明文件均須齊全且完整,並保持可再次銷售之狀態。
• 請一併檢附電子發票或訂單證明,以利核對。
• 請盡量以原外包裝或適當包材寄回,避免運送途中受損。
• 贈品或滿額禮須隨主商品一併退回;未退回者,本店得就其市價自退款中扣抵。

03 不適用猶豫期之商品

依《消費者保護法》第 19 條第 2 項及行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,下列商品性質特殊,不適用七天猶豫期無條件解約之規定(惟商品本身有瑕疵者不在此限,仍可依第 6 條處理):

• 易於腐敗、保存期限較短,或解約時即將逾期之商品(例如鮮食、冷藏 / 冷凍食品)。
• 依消費者要求所為之客製化商品(例如刻字、訂製尺寸)。
• 經拆封後,因衛生或健康因素不適宜退貨之商品(例如已拆封之食品、保健品、口服用品)。
• 非以有形媒介提供之數位內容,或一經提供即為完成之線上服務,經您事先同意者。

04 退貨申請流程

1. 於猶豫期內透過客服管道提出退貨申請,並提供訂單編號、退貨商品與原因。
2. 本店確認後,將提供退貨方式與寄回資訊(或安排逆物流取件)。
3. 請於申請後 7 日內將商品寄回或交付取件,並保留寄件單據。
4. 本店收到退貨商品並完成檢查無誤後,即依第 5 條辦理退款。

05 退款方式與時程

退款原則上以原付款方式退回,作業時程如下(自本店確認退貨商品無誤起算):

退款完成後,原電子發票將依規定作廢或開立折讓單。若訂單享有免運或折扣,退款金額將以您實際支付之價金為準計算。

06 商品瑕疵與換貨

若您收到的商品有瑕疵、損壞、缺件或出貨錯誤,請於收受商品後 7 日內聯繫我們,並提供照片以利確認。

• 經確認屬品質瑕疵或本店作業疏失者,由本店全額負擔往返運費,並優先為您安排換貨;無法換貨時則辦理退款。
• 為加速處理,請保留商品原狀與包裝,勿自行丟棄。

07 運費之負擔

• 七天猶豫期退貨:依法您無須負擔退回商品之運費,本店將提供退貨方式或吸收合理逆物流費用。
• 商品瑕疵 / 出貨錯誤:往返運費由本店負擔。
• 因您重複下單、輸入錯誤等可歸責於您之事由申請退換者,本店得請您負擔部分運費,實際以個案通知為準。

08 定期購訂單之取消

若您訂閱本店定期購 / 訂閱配送服務,您可隨時於會員中心管理或聯繫客服暫停、跳過或取消後續配送。

• 請於下一期扣款日 3 個工作天前提出變更或取消,以確保生效。
• 已成立並出貨之當期訂單,其退貨退款依本政策第 1 至 5 條辦理。

09 聯絡我們

如對退換貨或退款有任何疑問,歡迎透過以下方式與客服聯繫,我們將盡快為您處理: